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Aide & FAQ

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez régler vos achats au travers des moyens de paiement suivants :

  • Carte Bancaire sécurisé via la Caisse d’Epargne (mastercard, visa) via un paiement sécurisé SP PLUS
  • Règlement par chèque (moyen de paiement accepté pour la France, envoi des marchandises après encaissement du chèque)

Où livrons-nous ?

Nous livrons partout dans le monde.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé notamment grâce à notre banque partenaire La Caisse d’Epargne. Les données confidentielles de votre carte de crédit ne sont jamais conservées sur le site et vous sont demandées à chaque achat en ligne.

Est il possible d'imprimer une facture ?

Oui celle-ci vous sera disponible dans votre espace personnel dès validation de commande et paiement. 

Quels sont les délais de livraison ?

GreenMa fait son possible pour vous livrer le plus rapidement possible.

Les commandes passées avant 13h du lundi au vendredi sont expédiées sous 48h (sauf jours fériés). Ce délai est donné à titre indicatif et reste soumis à la réception effective du paiement.
Les envois sont ensuite pris en charge par La poste (service Colissimo sans signature) qui assure le transport jusqu’à l’adresse de livraison indiquée. Le délai de livraison indiqué par la Poste pour les Colissimo est J + 2 jours ouvrés en France Métropolitaine à compter de la date d’expédition (livraison le samedi possible). Il peut arriver que nous passions par un transporteur plus rapide (J+1) pour certaines commandes avec une livraison avec signature. Si c’est le cas, nous vous informerons par mail.

Quel est le coût de livraison ?

 A partir de 50€ d’achat, l’expédition est gratuite. En deçà, GreenMa demande une participation de 6,50€. Inscrivez vous à notre newsletter pour être informé(e) des promotions ou autre codes avantage.

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Je n’ai pas encore reçu ma commande, je me demande où est mon colis.

 Vous pouvez suivre votre commande expédiée sur le site Internet www.colissimo.fr en suivant le lien suivant http://www.laposte.fr/particulier/ outils/suivre-vos-envois. Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé automatique le jour du départ de votre commande avec le numéro de suivi. Pour toute question, écrivez-nous à hello@greenma.fr

Les produits GreenMa sont-ils échangeables ?

Non, les produits Greenma ne sont pas échangeables. Seuls les produits défaillants pourront être repris et échangés, c’est-à-dire les cas d’inversion de produit, les produits défectueux ou endommagés.

Les frais de port sont-ils remboursés en cas d’échange ?

Les frais de port sont remboursés uniquement en cas d’inversion de produit, de produit défectueux ou endommagé.

Mon colis ne correspond pas à ma commande / il manque un produit

Une erreur est possible. Ecrivez nous à hello@greenma.fr et nous ferons notre possible pour trouver rapidement une solution

Quels échantillons vais-je recevoir ?

C’est une surprise ! En effet, les échantillons que vous allez recevoir ne peuvent être choisis pour des raisons logistiques. Néanmoins n’hésitez pas à écrire dans les annotations de votre commande, quels échantillons vous feraient plaisir, nous ferons notre maximum.

Comment faire pour me rétracter ?

En application des dispositions des articles L.121-21 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il vous suffit de nous demander le formulaire de rétractation à hello@greenma.fr (nous vous l’enverrons par mail) et de nous le renvoyer complété.

A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.
Une fois la marchandise reçue et l’état des produits vérifiés nous procéderons à l’échange.

Qu'en est il de mes données personnelles ?

GreenMa respecte ses clients et s’engage à ne jamais divulguer vos données personnelles.

Celles-ci sont uniquement collectées dans le cadre de notre newsletter si vous souhaitez vous y abonner ou lors de vos prises de commandes sur le site www.greenma.fr.

En créant un compte personnel, cela vous permet :

  • de créer une wishlist pour sauvegarder vos articles préférés et les partager avec vos amis.
  • de gagner du temps dans vos commandes car les champs de facturation et livraison seront pré-remplis
  • de suivre l’état de vos commandes.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur les données vous concernant auprès de www.greenma.fr .Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un mail à l’adresse suivante :

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